Chức năng chia sẻ hành trình chuyến chạy thông qua ứng dụng (APP) trong TMS (Transport Management System) cho phép doanh nghiệp tăng cường kết nối với khách hàng và cung cấp cho họ thông tin chi tiết về hành trình chuyến chạy. Điều này tạo ra sự minh bạch, tin cậy và tăng cường tương tác với khách hàng.
Dưới đây là cách chức năng này thường hoạt động trong TMS:
-
Cung cấp thông tin hành trình chi tiết: TMS cho phép tạo ra một ứng dụng di động hoặc giao diện khách hàng trực tuyến để khách hàng có thể truy cập vào thông tin hành trình chi tiết của chuyến chạy. Thông qua ứng dụng này, khách hàng có thể xem vị trí hiện tại của hàng hóa, thời gian dự kiến đến, lịch trình di chuyển, và các thông tin khác liên quan.
-
Cập nhật thời gian thực: TMS cung cấp tính năng cập nhật thông tin hành trình chuyến chạy trong thời gian thực. Điều này có nghĩa là khi có sự thay đổi trong lộ trình hoặc thông tin vận chuyển, ứng dụng sẽ tự động cập nhật và thông báo cho khách hàng. Ví dụ, nếu có sự trễ giao hàng hoặc thay đổi lịch trình, khách hàng sẽ được thông báo ngay lập tức để có thể điều chỉnh kế hoạch của họ.
-
Thông báo và cảnh báo: TMS có khả năng gửi thông báo và cảnh báo đến khách hàng thông qua ứng dụng di động. Điều này có thể bao gồm thông báo về thời gian giao/nhận hàng, thay đổi lịch trình, sự cố trong quá trình vận chuyển, hoặc thông tin quan trọng khác. Thông qua thông báo này, doanh nghiệp có thể liên tục kết nối và tương tác với khách hàng trong quá trình vận chuyển.
-
Tương tác và phản hồi: Chức năng chia sẻ hành trình chuyến chạy qua ứng dụng cung cấp một kênh tương tác và phản hồi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng có thể gửi yêu cầu, đặt câu hỏi hoặc cung cấp phản hồi về quá trình vận chuyển. Doanh nghiệp có thểtương tác và trả lời các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng, tạo điều kiện cho một quá trình giao tiếp hai chiều và đáp ứng nhanh chóng đến nhu cầu và thắc mắc của khách hàng.
-
Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Chức năng chia sẻ hành trình chuyến chạy thông qua ứng dụng giúp tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Khách hàng có thể theo dõi và kiểm soát quá trình vận chuyển, nhận thông báo và cập nhật thông tin thời gian thực, và tương tác trực tiếp với doanh nghiệp. Điều này giúp tăng cường niềm tin, sự hài lòng và tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Tóm lại, chức năng chia sẻ hành trình chuyến chạy qua ứng dụng trong TMS mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tăng cường kết nối và tương tác với khách hàng. Nó cung cấp thông tin hành trình chi tiết, cập nhật thời gian thực, thông báo và cảnh báo, tương tác và phản hồi, tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này giúp tăng sự tin cậy, sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
